Inteligência artificial para operações de atendimento
Menos custos. Menos coimas. Menos cancelamentos.
IA que atende com eficiência e monitoriza 100% das interações em tempo real, para agir antes de o problema rebentar. Não é um bot de menu, nem monitorização por amostra.
Monitorização com IA que vê o problema antes de virar coima
Avalia 100% das interações em tempo real e alerta na hora. A monitorização por amostra só mostra os estragos depois.
- Mais satisfação, menos cancelamentos
- Menos processos e coimas
- Atuação rápida e proativa
Atendimento com IA que resolve, não um bot de menu
No WhatsApp oficial: identifica o cliente, entende o pedido e executa no seu sistema. Envia a fatura, acompanha o pedido, faz o rastreio, procura a rede convencionada.
- Redução de HC
- Melhores níveis de serviço
O mundo evoluiu. A concorrência também.
Receita que sai no cancelamento, custo fixo que sobe a cada operador, dinheiro que vai embora em reclamações, processos e coimas. A operação raramente é a causa, mas é dentro dela que está a informação que evitaria cada um destes casos, gravada em milhares de conversas que ninguém consegue ouvir.
Como a maioria ainda opera: Bot ou IA fraca que não entende, não resolve e só irrita. O cliente salta o menu e pede um humano.
Como fica com a Dialogaia: IA que identifica o cliente, ouve, entende e executa no seu sistema: envia a fatura, acompanha o pedido, faz o rastreio, procura a rede convencionada. Só chega ao humano o que precisa de humano.
Como a maioria ainda opera: Monitorização por amostra: folha de cálculo, grelha subjetiva e o humor do analista. A nota fecha no mês seguinte, quando ja não da para agir.
Como fica com a Dialogaia: 100% das chamadas e chats avaliados em minutos, com nota, risco e evidência: transcrição e áudio.
Como a maioria ainda opera: Efetivos a crescer com a fila: TMA e TME a rebentar, nível de serviço fora da meta, repetição de contactos e reclamações a subir.
Como fica com a Dialogaia: A IA resolve antes de chegar ao humano: menos contactos na fila, nível de serviço em dia e menos efetivos para o mesmo volume.
Como a maioria ainda opera: A reclamação do regulador chega com o prazo ja a correr, e ninguém sabe que atendimento a gerou.
Como fica com a Dialogaia: O atendimento que vai gerar a reclamação aparece no mesmo dia, com a norma, o artigo infringido e a explicação do que gerou o problema.
Dialogaia Hub
Monitorização e inteligência para agir antes da coima, do processo e do cancelamento
Evite coimas e riscos de incumprimento, enquanto maximiza a eficiência operacional e protege a sua reputação. Antecipe problemas como churn e riscos de imagem, agindo proativamente. Transforme os contactos com os clientes em insights estratégicos para decisões mais inteligentes e seguras.
Desenvolvida integralmente em solo português, a primeira plataforma global de monitorização e inteligência operacional que transforma diálogos em insights estratégicos em tempo real. Com suporte a texto, áudio, imagem e vídeo, utiliza o melhor da Inteligência Artificial para análise de interações, oferecendo soluções completas para decisões mais inteligentes e eficientes. Descubra como revolucionar a gestão do seu negócio com tecnologia de ponta
Utilizamos Inteligência Artificial de última geração para capturar, analisar e fornecer insights valiosos a partir dos contactos. A nossa análise é precisa e superior, transformando diálogos em dados acionáveis com uma precisão sem igual.
O nosso sistema avançado de monitorização permite uma atuação proativa, identificando riscos de incumprimento face a normas regulatórias (RGPD, ANACOM, Banco de Portugal, INFARMED, etc.), ajudando a evitar coimas, a reduzir processos judiciais, a detetar ameaças nas comunicações, riscos para a reputação e sinais de churn.
Automatize a monitorização da qualidade e otimize o desempenho da sua operação com IA. Uma solução completa para Atendimento ao Cliente, Gestão de Reclamações, Vendas, Cobranças e Retenção.
A nossa abordagem holística oferece uma perspetiva completa da operação, capacitando a sua equipa a compreender e agir sobre as complexidades da comunicação com os clientes.
Dialogaia Horus
Atende com eficiência e resolve na primeira conversa, com menos HC na fila
Conhecer o Horus(abre num novo separador)- A mesma fila atende com IA e com pessoas
- Campanhas que se resolvem sozinhas
- Escalamento garantido para um humano
- Integração com os seus sistemas
O Horus atende com eficiência. O Hub monitoriza 100% do que foi atendido e aponta o risco antes de virar coima. Juntos, toda a operação custa menos e responde mais depressa.